Doradztwo PR

Modern Corp. doradztwo PR

Czym się kierować przy wyborze agencji PR Klient chce oczywiście jak najwięcej za jak najmniej, często nie znając się na arkanach PR, promocji, czy organizacji wydarzeń specjalnych i wierząc, że znają się na tym wyspecjalizowane agencje. Będzie przekonany, że różnice w cenie to po prostu różnica w  marżach różnych agencji. Często jednak różnice te są pochodną jakości oraz ceną wynagrodzenia specjalistów, którzy będą się klientem zajmować oraz będą odpowiedzialni za doradztwo PR. Niektóre agencje, niestety, zatrudniają albo świeżo upieczonych absolwentów, albo wręcz wykorzystują darmowych stażystów-studentów do obsługi klientów. Dzięki temu obniżają swoje koszty i mogą uwieść klienta niską ceną przy przetargu. Klient ufa, że oddając się w ręce np. specjalistycznej agencji eventowej, reklamowej, czy PR oddaje się w ręce ekspertów znających się na każdym aspekcie swego fachu. Rzeczywistość może być inna. Profesjonalne doradztwo PR Przy najlepszych nawet chęciach typowy 26-letni „account manager” – wychowany w przeciętnej polskiej rodzinie i wykształcony na typowym polskim uniwersytecie – który nigdy w życiu nie przebywał w 5-gwiazdkowym hotelu, nie doświadczył „silver service” w żadnej z najlepszych restauracji Londynu czy Nowego Jorku, spośród whisky próbował jedynie „czerwonego jasia z colą”, nie słyszał o sauternes, na serach się nie zna, bo ich nie jada, nie dobierał wcześniej wina do dań (a w ogóle to nigdy sam nie komponował pięcio- czy sześcio-daniowego wykwintnego obiadu dla 100 osób z różnych kręgów kulturowych i religijnych, o różnych wymogach zdrowotno-dietetycznych), nie zmierzył się osobiście ze sztuką jedzenia homarów, nie miał kontaktów z najwyższego szczebla liderami biznesu lub dyplomatami, nie organizował eleganckiego spotkania dla 500 gości VIP  – taki „account manager” nie jest w stanie pomimo najlepszych chęci wznieść się na wyżyny obsługi klienta wymagane we współczesnym coraz bardziej konkurencyjnym i wymagającym świecie biznesu. Stąd niezliczone anegdoty o gafach i katastrofach rzutujących na wizerunek i reputację polskich firm i instytucji, czy to w kraju, czy podczas wizyt zagranicznych. Nazbyt często powodem takich wpadek i kryzysów wizerunkowych jest niewłaściwe doradztwo PR. Kilka lat temu  w ostatniej chwili uratowałem znajomego restauratora, którego jakiś hochsztapler o mało nie wsadził na minę podczas ważnej wizyty bliskowschodnich  biznesmenów i dyplomatów. Przykładem przydatnej w działaniach PR wiedzy, której nie można nabyć z książek, są podróże transatlantyckie w zimie. Każdy doświadczony podróżnik wie też, że planując lot z Europy na zachodnie wybrzeże USA w okresie grudzień-styczeń przenigdy nie wolno planować przesiadki na wschodnim wybrzeżu, ze względu na typowe wtedy burze śnieżne i gęste opady śniegu, które paraliżują lotniska w Nowym Jorku, Chicago, Waszyngtonie czy Bostonie. Jednak nasze biura podróży nagminnie proponują swoim klientom przesiadki o tej porze roku w Chicago lub Nowym Jorku. Jeśli lecimy na ważne spotkanie lub podpisanie kontraktu,  albo zabieramy grupę gości na targi w Los Angeles, taki nieprzewidziany postój może nas słono kosztować…. Wystarczy zaplanować w okresie zimowym przesiadkę z Polski w Londynie, Paryżu, czy Amsterdamie – a potem bezpośrednio do portu docelowego w USA. Ale młodziutka konsultantka w biurze podróży lub agencji PR musi to wiedzieć. A skąd ma wiedzieć, jeśli sama takiej podróży nigdy nie odbyła, a jej nauczyciele na którymś z wydziałów turystyki lub PR też nie? Z tego powodu dobre hotele, linie lotnicze, restauracje, itp. w innych krajach umożliwiają, a wręcz wymagają od swoich pracowników, którzy mają kontakt bezpośredni z klientem, aby skorzystali z ich usług (nocleg, przelot, elegancka kolacja) po to, by lepiej rozumieli, co sprzedają i co się z ich usługami wiąże. Jakość usług Public Relations Polskie środowisko biznesowe nie przywykło jeszcze do myślenia kategoriami jakości w usługach PR i promocji, koncentrując się prawie wyłącznie na cenie. Być może dlatego, że powstaje dużo nowych agencji i walcząc ze sobą oferują one coraz niższe ceny. Wiele z tych agencji jest jednak tworzonych przez tychże świeżych, pełnych dobrych chęci, ale niedoświadczonych i nieobytych, absolwentów. Nie tylko wiedza praktyczna, której kilka przykładów podałem powyżej, ale także planowanie, koordynacja i organizacja, zarządzanie dużymi projektami to umiejętności, które nabywa się przez wiele lat, pod nadzorem doświadczonych fachowców. Jeśli więc płacimy fistaszkami, jak mówi znane powiedzenie,  nie możemy oczekiwać niczego innego, niż – być może całkiem sympatycznych – ale jedynie małpek. Dobre usługi PR, organizacji eventów, czy podróży, muszą kosztować trochę więcej, niż ta najniższa oferta. Klienci, którzy nie muszą się znać na arkanach PR i komunikacji, mogą jednak zabezpieczyć się przed przypadkowymi osobami do ich obsługi. Wybierając agencje odpowiedzialną za doradztwo PR sprawdzajmy kompetencje tych osób i ich wcześniejsze doświadczenie przy podobnych projektach. Jeszcze na etapie przetargu dopytajmy, kto konkretnie będzie nas obsługiwał, czy jest to osoba na etacie lub długoterminowym kontrakcie, czy też ktoś „na chwilę”, może nawet na potrzeby danego przetargu. Może to być dobry specjalista, ale za miesiąc może go już nie być. Agencja powinna zawsze być w stanie takie dane dostarczyć (nazwiska, szczegóły wykształcenia, wcześniejszej kariery zawodowej, osiągnięcia, długość kariery w danej dziedzinie). I najważniejsze – nie warto skąpić tych kilku złotych, bo możemy to przypłacić wizerunkowym kryzysem i złym wrażeniem na gościach lub partnerach biznesowych. Dowiedz się więcej: – Komunikacja kryzysowa – Rebranding Sprawdź nasze możliwości – Modern Corp. Nasz zespół specjalistów od Public Relations zajmuje się takimi dziedzinami jak: ⇒ wizerunek i reputacja ⇒ branding i rebranding ⇒ marketing polityczny

Continue reading